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@人气车主,这么受欢迎的有手艺的售后技术顾问,你爱不爱? 花荣的博客

时间:2021-02-23 19:24:26作者:佚名

售后服务必须始终

所有老铁们最关心和关心的问题

今天快跟大家来

分享一个受欢迎的售后技术顾问的故事

吴祖扬|吴祖扬

吴祖扬,东风知名售后服务技术顾问,原日产、东南汽车种子技师,有40多年售后维修经验,擅长排查各种疑难杂症。他被戏称为“售后技术“干净优雅”。针对《初级技师认证手册》、《中级技师认证手册》、《高级技师认证手册》的热门编辑。

▲技师认证手册

吴祖扬作为东风的热门技术顾问,不仅是处理疑难问题的专家,而且善于将自己的知识和经验转化为一页页的案例教材,所以大家都喜欢称呼他为吴先生。

▲吴老师和大家一起做全国六大售后培训

提高技术效率,控制技术质量

吴祖扬不仅是技术顾问的中流砥柱,更是掌握维修技术质量的从业者。东风多次举办技能大赛,在服务站培训选拔服务顾问和维修技师,规范服务流程,加强技术能力储备,提高维修效率,进而提升售后服务能力。吴先生作为第八届技能大赛维修技术组的评委组长,参与了区域赛和决赛的评审工作。同时比赛结束后,我们分析讲解了实际案例,回答了维修技师的实际案例。参加第八届东风普及技能大赛的服务站有400家,服务顾问和维修技师收获颇丰。

▲技能大赛评委吴老师

流行售后技术的最强后盾

分享一个小故事,有一次,吴先生在接到石家庄华盛T5(参数|图片)的高速共鸣技术支持任务后,连夜分析确认异响来源,第二天到达石家庄。他一到达目的地,就立即开始调查问题。

▲吴老师查看问题现场

共鸣音异常的问题是行业内的难题,解决起来特别麻烦,因为涉及到底盘和内部的多个系统,需要不断的调查和验证,考验的是技术的细心和能力。处理这种问题只需要3天那么短,半个月那么长。可计数的客户要求必须在2天内解决,留给售后的时间很少。经过无数次测试调整,无数次四轮定位,动平衡测试,吴老师终于确定左右摆臂阻尼力不对称。更换变速器支柱后,故障现象完全消失,驾驶体验明显改善。在客户要求的时间内完美解决问题

▲吴先生更换变速箱支柱

吴先生拥有近40年的汽车维修理论和实践经验,几十年来一直在技术上精益求精,始终保持着一种豁达、共享的学者风范。吴先生以超出客户期望的专业精神、敬业精神和努力,始终是大众售后技术的最坚强后盾。

授人以鱼不如授人以渔

吴先生每月通过直播平台进行1-2次现场技术培训,从电路图识别、CAN网络诊断、常见故障排除、新车技术分析等方面进行了60多次现场技术培训,3.5万人次。同时,吴先生参加了东风凤兴组织的区域技术经理交流培训,现场与区域技术经理分享技术培训案例,并根据现场实际分析为大家提供故障排除思路。

▲吴老师现场培训过程讲解仔细

吴祖扬致力于汽车相关理论和实际问题的研究,熟知汽车结构和原理并将其应用于实际问题的解决,然后将自己平时处理各种问题的经验应用于训练。他才真正意识到,授人以鱼不如授人以渔。

▲地区技术交流培训合影

最后,赶紧问一下人气小的车主

这样的工匠精神

凤兴售后技术顾问

你们相爱了吗?

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