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在中国商业零售的30年里,苏宁上演了一场豹变的历史 证券业协会远程培训

时间:2021-03-24 21:42:57作者:佚名

原标题:中国商业零售30年,苏宁上演了一场豹变历史

苏宁在未来十年的道路上仍将是潮流。

30年来,中国零售市场的发展跌宕起伏,“童年记忆”的数量随着新品牌的迅速崛起而成为历史。但是,不管城头怎么换王者旗,一个企业不断前进,不断进化。

这是苏宁,刚满30岁。

从30年前一家面积只有200平米的空调加盟店开始,到专业零售、连锁零售、互联网零售的不断领先,再到现在成为领先的智能零售服务商,苏宁的30年可谓是江山易改,本性难移。

成功的企业各不相同。在著名财经作家吴晓波的《远见2021》演讲中,他将苏宁的发展模式视为大公司“中国式转型”的新范式。

吴晓波认为,在过去的30年里,苏宁通过组织再造的方式植入了互联网基因,这是“向内看、自我毁灭”。与此同时,它不断尝试激烈的模式创新,打破了绩效主义的“大公司诅咒”。现在专业能力迭代成使能服务能力,进而形成新的平台级优势。

从这个角度出发,分析苏宁30年来的成长历程,对于准确把握中国零售业发展的基本规律,进一步探索零售业可持续发展的有效途径,具有重要的现实意义。

从0到n,一步一步赢

三十年河东,三十年河西。对一个人来说是这样,对一个企业来说也是这样。

然而,老牌零售巨头苏宁,无论是在过去的互联网渠道革命中,还是在智能零售的浪潮中,似乎都能够自由应对挑战,不断重生。

2020年4月30日,苏宁易购以一种特殊的方式在南京新街口开了20年的店。仅仅过了58秒,店里的实时销售单就被固定为“累计销售额超过1000万”。

这一成就为这家中国第一家商店的销售设定了新的步伐。在家电、3C、家电畅销的同时,金枕榴莲、小龙虾、奇异果、土鸡、SK-II神仙水等快消品正在迅速崛起。苏宁云电小程序、苏宁社区、苏宁易购APP新街口旗舰店成为拉动1000万元销售额的强大引擎。

当时间到了当年5月1日8点18分,苏宁易购新街口店正式开门迎客,成为首家智能生活体验中心,给消费者带来了新的场景体验,也给苏宁带来了新的更大的可能性。

苏宁易购新街口店作为“场景零售”的标杆店,已建成数十个场景体验中心,覆盖近百种全球主流品牌产品。同时打破了时间和空间的限制,实现了所有类别的24小时采样。消费者可以通过智能屏幕“云货架”进行线上、线下、店内、店外的产品购买,通过小程序、社区、直播等互联网工具开启新的购物体验。

据公开信息,苏宁易购新街口店自1999年12月开业以来,20年间累计会员超过200万。

中国第一家店是中国家电零售改革发展的缩影,每一次变革升级都是一个时代的见证。

一个店铺的迭代历史,也是一个企业在零售商业大潮中不断演进的缩影。

苏宁的创业历史经历了三次大的转变。

早在1998年全国开始房改的时候,嗅觉敏锐的苏宁顺应潮流,开始二次创业,砍掉了50%的批发业务,转型为一体化的电气连锁经营,开始了企业的第一次转型。

次年开业的南京新街口店,也成为苏宁电器从空调专营向全国家电一体化连锁经营转型的标志。

2009年,在全球金融危机的背景下,苏宁易购开始试运营,互联网转型之路开始。这家商业流通企业,当时有941家店铺,开始了自己的人生转折。

2013年,探索互联网转型后,苏宁电器更名为苏宁尚云,确定了线上便利与线下体验相结合的“线上线下”,提出做“电商+店铺+零售服务商”。

2016年,当行业开始向线下融合转型时,当时已经完成“互联网+”转型的苏宁抛出了“未来零售就是智能零售”的观点,加速线下扩张。

2017年,苏宁发布了未来三年的“大发展”战略,即2018年新开5000家门店;三年内,15000家店铺和2000多万平方的商业实体落地,共有近2万家店铺。

数据显示,截至2020年底,苏宁零售云店数量从2017年7月1日的1家增加到8000家,今年4月份开业413家,第二季度开业1093家,呈现爆炸式增长。

利益也在同步上升。例如,在杨晓丹镇的一家商店,从2020年11月1日到11日,销售额达到69.69万元,同比增长130%以上。

其实今天的苏宁已经不是单一的连锁电器店,而是一个真正的零售巨头,场景饱满。苏宁易购在线,苏宁云店、苏宁零售云、家乐福、苏宁易购广场、苏宁店、苏宁极地产品、苏宁红孩儿线下。

从专卖店到各大类,从南京到全国,从实体店到全渠道,从传统商业到智能零售,从一家店到一万多家店。

有一句话叫“中国零售史,一半看苏宁”,它的一举一动注定会成为业界关注的焦点。

至于苏宁现象,在吴晓波看来,中国最大的流通企业能一步一步赢,是因为每十年做什么都很清楚。

最后想的是什么,就是这个。

以一种自始至终的前瞻性思维,“来哪里”就是“去哪里”,而“怎么去”的问题则是设定一个又一个阶段目标,以“拱一卒”的精神一步步取胜。

苏宁未来十年将何去何从?

站在未来十年的新起点上,苏宁再一次发动了新的革命。

2020年7月,苏宁明确提出以主营零售业务为重点,并宣布在未来十年内从“零售商”升级为“零售服务商”,成为“云网店”。

这意味着苏宁应该向产业生态中的中小微企业开放并赋予其供应链、物流、场景、金融和技术五大服务能力。

在这个过程中,你会发现苏宁之前的动作还是挺有前瞻性的。

与县乡青年合作零售云,在城市布局苏宁店,收购家乐福补充家电以外的其他品类。

另一方面,将许多空间与直播生态联系起来,如趣味购物,是将直播零售空间转化为直播场景空间的典型范例。

这样做的背景是,在商业边界进一步解体的新消费趋势下,不同角色之间的分工和相互赋能成为提高整体效率的必然。作为承上启下的关键角色,苏宁需要不断巩固和出口情景、供应链、物流、金融、科技等核心能力,以增强中小微型经济体在产业生态中的能力。

在张看来,苏宁的战略布局是一个从渠道到场景和能力的布局,包括很多配套资源,实际上是在营造一个生态。

数据显示,2020年7月以来,苏宁的业务发展逐渐凸显。新品类活动持续改善,外部商户在苏宁赋能下实现高增长;下沉市场迅速突破,零售云中新开门店2700多家;创新业务迅速凸显,仅家乐福家居业务销售规模同比增长30%以上;物流基础设施不断升级,仓储及相关配套面积达到1200万平方米。

可以看出,以商业零售为主的苏宁,在过去30年里,一直在探索从专业电器零售到全渠道、全场景、全品类的发展,从而建立了从线上线下、电器到快消品、百货的全场景零售能力和网络。

易经上有句话:伟人变老虎,小人变脸,君子变豹子。

所谓的江山易改,其实是一个由弱变强的渐进过程。纵观苏宁30年,从电器连锁到云网万店,正是因为敏锐、准确地把握零售市场的每一个变化,才能获得新生,才能保持在前列。

2021年,作为苏宁过去二十年连接过去和未来的关键节点,苏宁专注于智能服务迭代升级、产业互联深度发展、场景整合、物流拓展、供应链创新和技术升级。

苏宁未来何去何从?

只要我们继续坚持主营零售业务,不断巩固技术驱动的基础能力,构建智能零售创新机制,苏宁在未来十年仍将是潮流引领者。

三十年,变与不变

在苏宁最近30年的演讲中,张26次提到了一个词——服务。

服务对苏宁的重要性可见一斑。

“服务永远是苏宁唯一的产品。”

张多次强调公共服务对零售的重要性。

在过去的三十年里,苏宁身份的最大变化之一是从零售商到零售服务提供商。

在张看来,零售业的竞争,无论形式如何变化,都必然是商品供应链和服务能力的竞争,这是苏宁长期以来深入培育的两个方向。

吴晓波频道和苏宁易购发布的白皮书《人的全景:数字生活的新消费趋势》中提到,在数字时代,商业流通的信息壁垒已经崩溃,商品能力已经趋同,围绕商品的服务体系逐渐成为消费决策的首要考虑因素。

白皮书指出,当服务带来的附加值在消费决策中所占比重越来越大时,服务体系与产品分离甚至成为独立品牌是大势所趋。

以商品附带家电售后服务为例,苏宁已经从家电、生活、物流三个方面进入当地生活服务,如基于即时配送能力的开放式物流平台“苏宁第二”,基于3C数码产品售后服务的上门服务平台“苏宁帮手”,以旧换新等。

同时,得益于骑士规模超过5万人的自营配送团队,苏宁的本土服务能力正在成为其强大的护城河,得益于覆盖城市零售场景的由大到小的门店网络,以及苏宁在低端市场的零售云。

鉴于需求方的个性化崛起,苏宁正在进一步巩固“情景零售”战略,以真正良好的服务回应数字用户的新消费理念。

比如在会员策略上,苏宁耀超会员专注于场景中用户的痛点,系统整合了整个场景零售,实现了会员权利从场景到补贴的全面渗透。

事实上,苏宁是从服务开始的。

三十年前,苏宁开了第一家空调加盟店,以售后服务为突破口,成为江苏省最畅销的电器零售商。

1991年,刚创办苏宁一年的张组建了专门的空调上门安装维修团队,负责空调交付、安装、维修、保养等一整套售后服务,这在当时是非常少见的,从此成为苏宁的根基。

30年后的今天,苏宁的称王战略依然未变,只是客户从消费者扩大到中小零售商等合作伙伴。

在2020年8月18日张谈到什么是好的服务时,提出了自己独特的见解:“服务满意度不是‘更好’,只有0分和100分。没有中间地带,60分也是0分。”

100分的好服务到底是什么?

2020年2月15日,在武汉疫情最严重的时候,来自全国各地的救援队跑到武汉寻求支援。最怕的就是交叉感染,所以每天换的衣服都需要洗衣机洗。

当时除了苏宁,还没有第二家公司可以一次性供应安装1900台洗衣机,苏宁强大的售后服务才崭露头角。

回顾过去的30年,在人来人往的零售战场上,有的人已经彻底落伍,有的人已经转型寻找另一条出路。但苏宁还是那个没有忘记服务的初衷,坚守零售行业的苏宁。

说1000和10000,好的服务只是窥视苏宁豹变化的一个窗口。

在过去的30年里,中国零售市场的竞争环境一直在不断变化。如果了解苏宁豹子变化的秘密,就能了解不变的变化。

从苏宁的每一次转型和调整,其实都没有多少年的痕迹,只有象头舞的优雅和时尚。

数据来源:人物全景:数字生活消费新趋势白皮书

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