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从个体社区药店到估值7亿美元的数字药店,Alto完成了品牌重塑 申毅投资

时间:2021-03-12 20:23:26作者:佚名

2020年11月,亚马逊正式宣布将切入处方药零售业务,并推出提供处方药在线配送服务的网店。亚马逊选择进入这一领域的驱动力很大程度上是由于药店巨大的市场价值和新冠肺炎疫情带来的用户需求增加。

据《医疗保健周刊》报道,美国目前的药店市场约为3120亿美元,每年增长的近3%来自于网上药店和分销服务的推广。

在过去的一年里,数字制药市场的融资事件频繁发生,数字制药领域也受到了市场和资本的关注。

从融资轮次和融资金额来看,Alto药房(以下简称Alto)无疑领先。奥拓自2015年成立以来,已获得6轮融资,累计融资金额超过3.5亿美元。去年2月,Alto宣布完成2.5万美元的B轮融资。融资完成后,奥拓市值成功突破7亿美元。

从运营数据来看,Alto的成就也体现了患者和市场对其服务的认可。目前,Alto的NPS评分(即净推广者评分,代表用户对产品和公司的推荐值)为86分,远远超过普通药店的评分。截至目前,奥拓已成功交付150多万张处方,改善了12.5万多名患者的生活。客户通过使用Alto成功节省了4000多万美元的药品成本。

能为客户创造这么大的价值,奥拓的服务有哪些亮点?

初心:改善患者购药体验

通过观察Alto三位创始人的工作经历,可以发现三位创始人都有在世界知名企业的工作经历。同样,三位创始人在创立Alto之前都没有医疗行业的工作经验。

奥拓的联合创始人兼首席执行官马蒂厄·加马奇-阿塞林(Mattieu Gamache-Asselin)于2012年在Parse工作,该公司于2013年被Facebook收购。Mattieu gamache-asselin也是作为工程师加入Facebook的。出于帮助患者和改善药品供应链的愿景,Mattieu Gamache-Asselin选择加入医疗行业,并于2015年创立了线下药房ScriptDash。

像Mattieu Gamache-Asselin一样,Alto的CTO Jamie Karraker在创建Alto之前也是Facebook的软件工程师。这份工作经历也让他们成为同事,促进了他们对药店市场的沟通。

Alto的另一位创始人Vlad Blumen,长期在戴尔、思科系统等企业工作,也有创业经历。经过多年的工作,Vlad Blumen的主要业务方向是市场拓展,在发展和维护渠道合作伙伴方面有着丰富的经验。

虽然创业的目的很明确,但不可否认的是,三位创始人都没有从事医学相关工作。为了对药店市场有深入的了解,三人长期选择进入一家家庭药店,并亲自接触了药品采购、处方药配送、保险谈判等各个环节,为后来ScriptDash的成立奠定了基础。

从社区药房到数字药房,一个品牌重塑

对于物流行业来说,“最后一公里”配送是物流系统中的末端环节,但可以与客户面对面沟通,意义重大。随着社会的发展,消费者的需求在送货上门的基础上,逐渐增加了送货的及时性和各种附加服务要求。美国制药行业也存在这种现象。

在美国,实行医药分开。医院里的医生只负责检查病人的身体,为病人的症状开药,而病人需要拿着医生开的处方去药店,这就导致了美国药房市场的发展。考虑到消费者的需求,美国各大毒贩都可以提供毒品邮寄服务。近年来,许多企业也推出了当天配送、即时配送等服务。Alto的快速发展,很大程度上得益于其免费的当天送药服务。

Alto的前身ScriptDash是一家社区药店。其主要服务内容是为社区居民提供购药服务和送药服务。得益于与社区患者的长期接触和沟通,ScriptDash意识到与单一的药品销售服务相比,患者更愿意与药师保持长期联系,让药师更好地了解患者的需求、可接受的药品价格和偏好。

在此基础上,ScriptDash逐步增加折扣药品查询、保险沟通、免费药品配送、处方建议等服务。在配药和销售处方药的基础上。随着业务和服务市场的扩大,ScriptDash于2017年正式更名为Alto。

“Alto”这个词在拉丁语中是“high”的意思,而Alto改名也意味着其拓展市场的决心。伴随着更名,Alto开始搭建医生与药店合作的开放平台,品牌定位也逐渐从社区药房转向数字药房。

积累用户,打开b面市场

对于患者来说,获得Alto服务的方式非常简单。第一步,患者拿到处方后,医生和患者可以直接将处方上传到Alto平台,或者直接通过电话沟通告知需求。第二步,接受订单后,Alto会查询药品是否可以使用折扣。最终信息确认后,Alto会迅速安排快递员发货。患者可以通过Alto APP随时与药师保持联系,也可以查看药品的价格和发货进度。在整个过程中,除了药物本身的费用之外,患者不需要支付额外的费用。

在整个药品采购过程中,当天到达的免费配送业务显然是重中之重。为了保证药品配送的速度,Alto通过建设自己的线下药店和配送中心来覆盖更多的区域,同时建设自己完善的快递网络。据悉,一家Alto线下配送中心的覆盖范围与400家药店相同。

Alto凭借其贴近用户需求的折扣药品查询、免费药品配送等服务,积累了大量的患者资源,并在此基础上逐步与医疗服务提供商、保险公司、药厂建立了合作关系。

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医疗服务提供商

对于医疗服务提供者和医师来说,Alto可以帮助他们解决在患者咨询过程中保险等保险事项的事先授权问题。

不像中国,美国大部分人买商业保险。因此,当患者接受某种类型的医疗服务时,医生需要向保险公司提交书面文件,证明患者需要该治疗方案。如果没有得到保险公司的授权和许可,保险公司有权拒绝报销账单。通常,保险公司在提前授权时,会主要考虑以下几个方面:

1.治疗方案中是否有可能被滥用和产生不良影响的药物;

2.处方中是否含有刚上市但未纳入保险的药物;

3.药物的适应症是否包括患者的病情;

4.评价这种治疗的必要性。

对于必须提前授权的服务类型,每个保险计划的规定都不一样,但大多数保险一般都要求非急诊住院和手术必须提前授权。获得预授权的时间是不固定的。有时候病人可以在离开医生办公室之前得到预授权,但大多数时候需要几天,有些情况下甚至需要几周。

根据美国医学会(AMA)对1000名执业医生进行的调查,大多数医生认为,事先授权会导致患者护理的延误,繁琐的文字工作也增加了他们的执业负担。然而,事先授权仍然是患者获得保险批准的关键部分。

有了Alto之后,医生就不用再受事先授权的折磨了。Alto可以根据医生的需要主动向保险公司提交授权申请文件,医生可以通过Alto随时查看申请进度。除了沟通保险事宜,Alto还可以为医生管理的患者提供后续疾病追踪和护理服务。这项服务是基于阿尔托的专业药剂师团队和护理团队。目前,奥拓可以为患者提供糖尿病管理、产科护理、心肺疾病管理等多种专业护理服务。

对于Alto来说,通过与医疗服务提供商的合作,可以获得更多的患者,从而带来更大的利益。据了解,仅在旧金山,就有40多家诊所选择奥拓作为将患者送到药店的处方。

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药品制造结束

大量的用户积累和数据积累也为与药厂的合作提供了基础。结合用户的药品购买数据和Alto反馈的使用反馈数据,药品生产企业可以更清楚地了解药品的市场情况,并在此基础上进行适当的调整。

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安全端

在某种程度上,与治疗计划本身相比,患者的药物依从性可以对治疗结果产生更直接的影响。但数据调查显示,不到50%的患者服药一年后能严格遵医嘱。药物依从性低也直接导致医疗成本和资源的损失,加重患者的健康问题。

2017年8月,Alto宣布完成对智能药瓶初创公司Round Health的收购。Round Health开发的智能药瓶,可以通过药瓶照明和APP的方式提醒患者服药。

通过此次收购,Alto得以将Round Health的技术资产整合到自己的服务和平台中,这有利于提高患者对药物的依从性,方便医疗服务提供商及时了解患者的用药情况。

奥拓官网信息显示,患者使用奥拓的药物提醒服务后,药物依从性提高到71%。这个数据也意味着保险公司可以通过与Alto的合作,从整体上降低支付成本。

目前,奥拓的服务已覆盖旧金山湾区、拉斯维加斯、西雅图和丹佛。今年2月,Alto还推出了一项市场开发计划,探索纽约、达拉斯和休斯顿。在接下来的开发过程中,Alto将始终坚持以患者为中心的理念,为更多用户提供更快、更方便、更有利的药物获取途径。


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